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Física

QUALIDADE: ENFOQUES E FERRAMENTAS
PAULO AUGUSTO CAUCHICK MIGUEL
Quantidade limitada no estoque. Envio imediato.
Editora ARTLIBER EDITORA
Área ADMINISTRAÇÃO
Idioma Português
Número de páginas 272
Edição 1ª ED 2001
ISBN 9788588098046
EAN 9788588098046
Este livro aborda uma grande variedade de assuntos rela-cionados com a qualidade, oferecendo uma visão ampla sobre este tema relevante e atual. Em seus dez capítulos são apresentados as definições e os desenvolvimentos da qualidade, a qualidade em serviços, a série ISO 9000, QS 9000; as ferramentas tradicionais da qualidade; os princípios da gestão da qualidade total e as técnicas associadas ao planejamento e gestão da qualidade, como QFD, FMEA, FTA e custos da qualidade. Traz ainda uma discussão sobre os mecanismos de satisfação e fidelidade dos clientes.
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